Conditions d’utilisation

1. Introduction générale et champ d’application

Les présentes conditions définissent les règles d’accès et d’utilisation de notre site ainsi que les modalités des relations commerciales entre les utilisateurs et notre boutique.

Elles portent sur la vente de meubles, de mobilier et d’articles pour la maison, ainsi que sur les services proposés aux clients disposant d’une adresse de livraison en France métropolitaine.

L’utilisation du site implique la prise de connaissance des présentes conditions. Lors de la validation d’une commande, le client est invité à consulter les conditions générales de vente et à les accepter avant de confirmer son achat.

2. Compte client et responsabilités

L’accès à certaines fonctionnalités du site peut nécessiter la création d’un compte client.

L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de son inscription, de ses commandes et de ses échanges avec notre service client.

Les identifiants de connexion sont personnels et confidentiels. L’utilisateur doit prendre les précautions nécessaires pour les protéger et informer notre service client dès qu’il constate une utilisation non autorisée de son compte.

Notre boutique peut suspendre ou fermer un compte dans les situations suivantes :

• Utilisation frauduleuse du compte.

• Transmission volontaire d’informations trompeuses.

• Tentative d’accès non autorisé aux fonctionnalités du site.

• Utilisation abusive des services proposés.

• Manquement grave aux présentes conditions.

Toute suspension ou fermeture de compte est examinée en tenant compte des faits constatés. Cette mesure ne prive pas le client de ses droits concernant les commandes déjà confirmées.

3. Produits, disponibilité et prix

Les produits présentés sur notre site sont accompagnés de descriptions, de photographies, de dimensions, de matériaux, de couleurs et de caractéristiques techniques destinés à aider le client dans son choix.

Pour les meubles et les articles pour la maison, de légères variations peuvent exister entre les photographies affichées et les produits reçus, notamment en raison des réglages de l’écran, des nuances naturelles des matériaux et des finitions.

Ces variations ne doivent pas modifier les caractéristiques essentielles du produit ni remettre en cause sa conformité à la description fournie lors de la commande.

Les informations de disponibilité figurent sur les fiches produits. Si un produit devient indisponible après la validation d’une commande, notre service client informe le client des solutions possibles.

Les prix sont affichés en euros (EUR). Les éventuels frais et taxes sont présentés avant la confirmation définitive de la commande.

Le montant total à payer est indiqué au client avant la validation de son achat.

4. Commandes et paiements

La validation d’une commande intervient après vérification du panier, des coordonnées de livraison et des informations de paiement.

Le paiement est demandé lors de la confirmation de la commande. Après confirmation du paiement, le client reçoit un e-mail récapitulant les principales informations de son achat.

Notre boutique peut refuser ou annuler une commande dans les situations suivantes :

• Erreur manifeste concernant le prix ou la disponibilité d’un produit.

• Suspicion sérieuse de fraude.

• Utilisation non autorisée d’un moyen de paiement.

• Informations de livraison insuffisantes empêchant l’acheminement de la commande.

• Incident technique empêchant le bon déroulement de la transaction.

Le client est informé lorsqu’une commande ne peut pas être exécutée. Si le paiement a déjà été encaissé et que notre boutique annule la commande, les sommes perçues sont remboursées.

Les paiements électroniques sont traités par des prestataires de paiement utilisant des dispositifs destinés à sécuriser les transactions.

5. Livraison et expédition

Notre boutique expédie les commandes en France métropolitaine.

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 6 jours ouvrables.

La livraison standard est gratuite pour tous les produits commandés sur notre site et expédiés en France métropolitaine.

Le délai de livraison estimé est de 6 à 15 jours ouvrables après l’expédition.

Les délais peuvent varier selon l’adresse de destination, les conditions de transport et l’organisation des transporteurs.

Les commandes passées avant 16 h 10 commencent à être traitées le jour ouvrable même. Celles passées après 16 h 10 commencent à être traitées le jour ouvrable suivant. En cas de jour férié, le traitement commence le jour ouvrable suivant.

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Les informations détaillées sur le traitement des commandes, l’expédition et le suivi des colis figurent dans notre Politique d’expédition, accessible sur le site.

6. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, sous réserve que la commande n’ait pas encore été remise au transporteur.

La demande doit être adressée à notre service client en indiquant le numéro de commande.

Lorsque l’annulation est confirmée avant l’expédition, le remboursement est effectué avec le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de paiement. Aucun frais supplémentaire n’est facturé pour le remboursement.

Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai d’annulation commerciale est dépassé, le client peut demander un retour selon les conditions de notre politique de remboursement, sans préjudice de son droit légal de rétractation.

Les modalités détaillées figurent dans notre Politique D’annulation Des Commandes, accessible sur le site.

7. Retours, échanges et remboursements

Le client peut demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de sa commande.

Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique commerciale, les articles doivent être renvoyés dans un état permettant leur vérification, avec les accessoires, composants et notices fournis lors de la livraison.

Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut entraîner une diminution du remboursement, dans les conditions prévues par la loi.

Notre boutique ne propose pas d’échange commercial direct au sein d’une même commande. Le client peut retourner l’article reçu, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Cette procédure ne limite pas les droits du consommateur lorsqu’un produit présente un défaut de conformité, notamment le droit de demander sa réparation ou son remplacement dans les conditions prévues par la loi.

Une étiquette de retour est placée à l’intérieur du colis lors de la livraison.

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables, sans préjudice des délais légaux applicables au droit de rétractation.

Les conditions de retour et la prise en charge des frais de retour sont détaillées dans notre Politique de remboursement, accessible sur le site.

8. Garantie légale de conformité

Les produits vendus par notre boutique bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le droit français.

Si le client reçoit un article défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de sa description, il peut contacter notre service client en indiquant son numéro de commande.

Pour faciliter l’examen de sa demande, le client peut fournir des photographies :

• Du produit concerné.

• De l’emballage reçu.

• Du défaut constaté.

Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit dans les conditions prévues par la garantie légale de conformité.

Lorsque ces solutions ne peuvent pas être mises en œuvre dans les conditions prévues par la loi, le consommateur peut, selon sa situation, demander une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement.

Les frais nécessaires à la mise en conformité du produit sont pris en charge par notre boutique dans les conditions prévues par la loi.

9. Protection des données personnelles

Notre boutique recueille et traite les données personnelles nécessaires au fonctionnement du site et à la fourniture de ses services.

Ces données sont notamment utilisées pour :

• La gestion et la confirmation des commandes.

• Le traitement des paiements.

• La préparation et la livraison des produits.

• La gestion des comptes clients.

• Le traitement des demandes adressées au service client.

• La gestion des retours, des remboursements et des annulations.

• La sécurité technique et le fonctionnement du site.

Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en place afin de protéger les informations personnelles contre les accès non autorisés, la perte et la divulgation illicite.

Les utilisateurs peuvent consulter notre politique de confidentialité et notre politique de protection des données sur le site pour en savoir plus sur l’utilisation de leurs informations et les moyens d’exercer leurs droits.

10. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français, sans priver les consommateurs des protections impératives dont ils bénéficient.

En cas de difficulté liée à une commande, à un produit ou à un service, le client est invité à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.

Si aucun accord satisfaisant n’est trouvé, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, sous réserve des conditions de recevabilité de sa demande.

Les coordonnées du médiateur désigné par notre boutique doivent être communiquées au consommateur et mises à disposition sur le site.

Le consommateur conserve également la possibilité de saisir les juridictions compétentes.

11. Contact et service client

Pour toute question concernant les commandes, les services, les expéditions, les annulations, les retours, les remboursements ou les présentes conditions, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

E-mail : servicecenter@navaraabode.com

Téléphone : +81 (802) 467 42 23

Adresse : 2-17-37 MIYATA-CHO, TAKATSUKI-SHI, OSAKA 569-1142, JAPON

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 10 à 16 h 10

Zone de livraison : France métropolitaine