Politique de remboursement

1. Présentation générale

Cette politique décrit les conditions de retour et de remboursement des articles commandés sur notre site et livrés en France métropolitaine.

Après réception d’un article retourné, notre équipe procède à une vérification de son état.

2. Délai et conditions de retour

Le client peut demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de sa commande.

Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique commerciale, les conditions suivantes sont demandées :

L’article doit être conservé dans son état d’origine.
L’article ne doit pas présenter de traces d’utilisation excessive, de modification ou de détérioration causée par le client.
L’emballage d’origine, les accessoires, les composants, les éléments de montage et les notices doivent être retournés avec l’article lorsqu’ils sont disponibles.
Le numéro de commande doit figurer dans la demande de retour.

Le client peut manipuler l’article dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une manipulation dépassant cette vérification peut entraîner une diminution du remboursement si elle entraîne une dépréciation du produit.

Les articles incomplets, excessivement utilisés, modifiés ou endommagés par le client peuvent ne pas être acceptés dans le cadre de notre politique commerciale de retour. Cette condition ne limite pas les droits du consommateur prévus par la loi, notamment en matière de rétractation et de garantie légale.

Une étiquette de retour est placée dans chaque colis. Le client la reçoit donc directement à l’intérieur du paquet lors de la livraison.

3. Échange de produits

Notre boutique ne propose pas d’échange direct d’un article contre un autre dans le cadre d’une même commande. Chaque produit possède ses propres références, caractéristiques et niveaux de stock.

Si le client souhaite recevoir un autre article :

Il peut retourner le produit reçu en suivant la procédure décrite dans cette politique.
Une fois le remboursement confirmé, il peut passer une nouvelle commande sur notre site.

Cette procédure ne prive pas le consommateur de ses droits légaux lorsqu’un produit présente un défaut de conformité, notamment la possibilité de demander sa réparation ou son remplacement dans les conditions prévues par la loi.

4. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

Contacter notre service client en indiquant le numéro de commande.
Communiquer la date d’achat et le nom indiqué lors de la commande.
Préparer soigneusement l’article afin de le protéger pendant le transport.
Utiliser l’étiquette de retour fournie dans le colis reçu.
Expédier le produit en suivant les instructions communiquées par notre service client.

La demande peut être envoyée par e-mail. Pour exercer son droit légal de rétractation, le consommateur doit exprimer clairement sa décision. Il n’est pas tenu d’attendre une autorisation préalable de notre boutique pour exercer ce droit.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client lorsque le retour est motivé par :

Un changement d’avis.
Une préférence personnelle.
Une erreur dans le choix du produit.
Des dimensions ne correspondant pas à ses besoins.
Le souhait de choisir un autre article.

Notre boutique prend en charge les frais de retour lorsque :

Le client reçoit un article différent de celui commandé.
L’article est endommagé pendant la livraison.
L’article présente un défaut de conformité.

L’étiquette de retour fournie dans le colis permet de préparer le renvoi du produit. Lorsque les frais de retour sont à la charge du client, leur montant lui est communiqué avant l’expédition du colis retourné.

Pour les meubles volumineux qui ne peuvent pas être renvoyés par un service postal ordinaire, les frais de retour sont communiqués avant la validation de la commande.

Le client est invité à conserver la preuve d’expédition et le numéro de suivi jusqu’à la finalisation du remboursement.

Si le client choisit un transporteur différent de celui indiqué dans les instructions de retour, il doit veiller à protéger correctement le produit et à l’expédier à l’adresse communiquée par notre service client.

6. Remboursement et délais de traitement

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de paiement. Aucun frais supplémentaire n’est facturé pour le remboursement.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon les délais de traitement de sa banque ou de son prestataire de paiement.

Pour les retours effectués au titre du droit légal de rétractation, le remboursement est réalisé dans le délai prévu par la loi. Notre boutique peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition fournie par le client, la première de ces deux dates étant retenue.

La livraison initiale étant gratuite pour toutes les commandes expédiées en France métropolitaine, aucun frais de livraison standard n’est déduit du remboursement.

7. Garantie légale de conformité

Les produits vendus par notre boutique bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le droit français.

Si un produit présente un défaut de conformité, a été endommagé pendant la livraison ou ne correspond pas à sa description, le client peut contacter notre service client en indiquant son numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies claires :

Du produit concerné.
De l’emballage reçu.
Du défaut constaté.

Notre service client examine la demande et informe le client des solutions prévues par la loi.

Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit dans les conditions prévues par la garantie légale de conformité. Si ces solutions ne peuvent pas être mises en œuvre dans les conditions prévues par la loi, le consommateur peut, selon sa situation, bénéficier d’une réduction du prix ou de la résolution de la vente avec remboursement.

Les frais nécessaires à la mise en conformité du produit sont pris en charge par notre boutique dans les conditions prévues par la loi.